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Crise sanitaire : les DSI restent incontournables
En collaboration avec le cabinet d’études Vanson Bourne, Nexthink a cherché à mieux cerner les enjeux auxquels ont fait face les équipes informatiques et les utilisateurs pendant la crise sanitaire. Quels problèmes ont été les plus fréquents ? Comment les utilisateurs ont-ils perçu les actions de leur DSI ?
Comment optimiser l’expérience utilisateur des applications mobiles ?
Alors que près de la moitié du trafic Web en 2018 a été généré par le mobile. Les utilisateurs privilégient le “toujours plus” : de vitesse, de sécurité côté hardware, de choix, de personnalisation… Comment les développeurs peuvent-ils se démarquer ? Les consultants d’Octo Technology ont analysé les dernières évolutions des applications plébiscitées par les utilisateurs et livrent leurs dix bonnes pratiques de conception.
Le top 3 des questions posées au Help Desk
La start-up Clevy, plateforme de chatbots d'information interne sur de multiples domaines (RH, Help Desk ou métier), a publié des statistiques de ses chatbots dans les grandes entreprises où ils sont implantés. Sur la base de plusieurs dizaines de milliers de questions analysées, 70 % des questions envoyées aux services support le sont avant 14 heures (dont 25% entre 12 et 14 heures).
Support : des visions décalées entre les fournisseurs et les utilisateurs
Selon une étude IDC pour Econocom, il existe un décalage significatif entre ce que perçoivent les utilisateurs et ce que croient les fournisseurs de support IT, avec un écart de dix à presque vingt point. Par exemple, 20 % des utilisateurs déclarent que le temps de résolution des incidents est supérieur à deux jours alors qu’en réalité, seulement 4 % des incidents sont résolus en plus de deux jours.
Comment placer l’expérience collaborateur au cœur de l’IT Service Management
L’expérience client s’est désormais imposée comme le credo des stratégies marketing et commerciales, notamment dans le contexte de transformation digitale. Et si ses principes servaient aussi à améliorer la qualité du support pour les utilisateurs ? Car, finalement, les deux mondes sont très proches...
Wiki et communautés de pratiques : comment favoriser l’appropriation
Dans le cadre du mastère spécialisé Executive systèmes d’information et management, proposé par l'École de management des SI de Grenoble, un groupe de cinq étudiants (Anne-Sophie Romano, Jamal El Mahdali, Moussa Musavuli Mbutho, Rémy Noirot et Stéphane Laverdure) a travaillé sur la problématique des wikis.
