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Pour migrer une solution de reporting, quelles sont les bonnes pratiques qu’il convient d’anticiper ? Selon Keyrus, la stratégie repose sur dix phases, qui peuvent également s’appliquer aux autres types de solutions logicielles.

• Publié le : 06 décembre 2020
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°266

Xerfi-Precepta vient de publier une étude sur le marché des solutions CRM et de data marketing à l’horizon 2021. Son auteur, Flavien Vottero, directeur d’études chez Xerfi-Precepta, résume les tendances de ce marché convoité par de nombreux éditeurs.

• Publié le : 04 novembre 2019
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°243

Qu’est-ce qui empêche une entreprise d’avoir une relation client efficace, pour coller au plus près aux évolutions des habitudes de consommation ? Plusieurs facteurs sont en cause, selon une étude de l’EBG.

• Publié le : 26 juin 2018
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°86

Il existe sept freins à la collecte des données sur les clients : lesquels ?

• Publié le : 14 mai 2018
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°83

Quels sont les six principaux prérequis à prendre en compte dans le cadre d'un projet CRM ?

• Publié le : 08 janvier 2018
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°74

Les projets de Business Intelligence ne se déroulent pas toujours comme prévu. Quatre difficultés surviennent le plus souvent : lesquelles ?

• Publié le : 08 janvier 2018
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°74

Quels sont les dix principaux avantages d'une solution CRM ?

• Publié le : 19 juin 2017
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°65

• Publié le : 29 février 2016
• Ecrit par : Philippe Rosé
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°167

• Publié le : 18 mai 2015
• Ecrit par : Philippe Rosé
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°151

• Publié le : 18 mai 2015
• Ecrit par : Aurélie Chandèze
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°151

• Publié le : 23 mars 2015
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°147

• Publié le : 23 mars 2015
• Ecrit par : Dominique Herbert
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°147

Les solutions de gestion de la relation client (GRC) existent depuis longtemps. 60 % des responsables interrogés dans le cadre d’une étude Mitel Sennheiser déclarent que leur solution GRC date de plus de 5 ans.

• Publié le : 23 février 2015
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°14

Le cabinet d’études Nucleus Research a publié son panorama des éditeurs de solutions de CRM pour le second semestre 2014.

• Publié le : 15 décembre 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°10

Dans le cadre du déploiement d’un CRM (Salesforce) pour les forces commerciales (passage d’un focus « commandes » à un focus « clients », besoin d’une meilleure connaissance client et partage de l’information), soit 1 300 commerciaux en situation de mobilité, Patrick Krawczyck, directeur général de la business unit Commerce de Solocal (PagesJaunes) a rappelé, lors d’un petit-déjeuner organisé par Cité Conseil, les bonnes pratiques qui ont été mises en œuvre pour « promouvoir l’usage et susciter l’envie auprès des utilisateurs ».

• Publié le : 20 octobre 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°6

En Europe, les banques et les compagnies d’assurance européennes ont consacré, en moyenne, 10 % de leurs chiffres d’affaires aux technologies de l’information en 2013, selon une étude Insead-CIOnet (1).

• Publié le : 22 septembre 2014
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°135

• Publié le : 05 mai 2014
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°129

• Publié le : 02 décembre 2013
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°119

• Publié le : 02 décembre 2013
• Ecrit par : Philippe Rosé
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°119

• Publié le : 02 décembre 2013
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°119