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Académie de Versailles : une DSI résolument orientée client
La DSI de l’Académie de Versailles, dirigée par Jacky Galicher, a été récompensée, lors des 24 heures de la Relation Client, organisées par l’AFRC, pour la qualité de sa relation client, notamment pour son application d’assistance virtuelle. Le service « Relation clients /Relation partenaires » est certifié Afnor Service Relation Client.
- Publié le : 10 octobre 2019
- Ecrit par : La rédaction
- Exclusivement en ligne
- Gestion de la DSI
- Marketing de la DSI
- Service management
Externalisation du Service Desk : avantages et inconvénients
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'externalisation du Service Desk sur site ou hors site ?
- Publié le : 28 mai 2018
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°84
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Externalisation
- Service management
Services managés : les dix critères de choix d’un prestataire
Avant de sélectionner un prestataire spécialisé dans les services managés, il faut vérifier dix éléments : lesquels ?
- Publié le : 14 mai 2018
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°83
- Benchmark
- Gestion de la DSI
Centres de services : les indicateurs à privilégier
Il existe cinq catégories d'indicateurs qu'il convient de privilégier lors de la mise en place d'un centre de services : lesquels ?
- Publié le : 11 décembre 2017
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°73
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Centre de services
- Service management
Solutions ITSM : les quatre défauts
Les solutions d'ITSM (IT service management) ont beaucoup de qualités et son très utiles pour industrialiser et professionnaliser les activités de la DSI. Mais elles souffrent de quatre gros défauts.
- Publié le : 03 octobre 2016
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°47
- Benchmark
- Sourcing
- Niveaux de services
- Service management
Du SLA au BLA
Les engagements de services, souvent très techniques, ne reflètent pas toujours la réalité de la performance d’une application, telle qu’elle est perçue par les utilisateurs et les clients. Intégrer une composante métier et une mesure de bout en bout permet de mieux appréhender la réalité de l’expérience utilisateur.
- Publié le : 23 février 2015
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°145
- Management
- Gestion de la DSI
- Service management
2,50 € HT
soit 3,00 € TTC
Pourquoi le rôle du Service Desk va s’accroître
Il existe six raisons pour lesquelles le rôle du support va s'accroître : lesquelles ?
- Publié le : 17 novembre 2014
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°8
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Niveaux de services
- Service management
ITIL, « catalyseur du changement » à la direction du courrier de La Poste
La Direction des opérations informatiques du courrier de La Poste, lauréat des Trophées 2008 de l’itSMF, a initié la démarche ITIL en 2006. En associant la totalité des 180 collaborateurs qui parlent désormais un langage commun.
- Publié le : 15 décembre 2008
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°15
- Retour d’expérience
- Gestion de la DSI
- Référentiel
- Service management
Groupe Bel : l’effet Oasys
Le groupe Bel, spécialiste des fromages, s’est engagé dans la démarche ITIL avec un programme baptisé Oasys. Quatre catégories de processus sont concernés : stratégiques, de conception, de transition et de support.
- Publié le : 15 décembre 2008
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°15
- Retour d’expérience
- Gestion de la DSI
- Référentiel
- Service management

Nos Ouvrages

Benchmark Digital&Business -
numéro 115
Symposium Gartner 2019 - Ce numéro de Benchmark Digital & Business regroupe l’essentiel des chiffres et des tendances qui ont été présentés lors du Symposium Gartner 2019, qui s’est tenu en novembre à Barcelone.
Benchmark Digital&Business -
numéro 114
Symposium Gartner 2019 - Ce numéro de Benchmark Digital & Business regroupe l’essentiel des chiffres et des tendances qui ont été présentés lors du Symposium Gartner 2019, qui s’est tenu en novembre à Barcelone.
ERP - 145 réponses aux questions de votre direction générale
Les ERP constituent encore la colonne vertébrale des systèmes d’information dans la plupart des moyennes et grandes entreprises. Malgré leur degré de maturité technologique, leurs performances métiers et la puissance des écosystèmes, les ERP suscitent encore de nombreuses questions de la part des DSI, qui ne trouvent pas toujours aisément de réponses.

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sa génération de leads
Il existe un lien étroit entre le dynamisme commercial d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur et la qualité des leads dont disposent les commerciaux pour maintenir leur performance. Mais il est très facile de ruiner votre performance commerciale.
Services managés : où en sont les entreprises françaises ?
Best Practices a réalisé une enquête auprès des entreprises et organisations publiques françaises. Avec plusieurs objectifs : cerner les enjeux associés aux systèmes d’information, mesurer les usages des services managés les budgets associés.
Pour en savoir plus sur l’externalisation
Pourquoi externaliser ? Quels sont les avantages et les inconvénients ? Comment définir les règles du jeu ? Quels sont les points de vigilance ? Quelles sont les dix questions que posent systématiquement les directions générales aux DSI ?

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