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Académie de Versailles : une DSI résolument orientée client
La DSI de l’Académie de Versailles, dirigée par Jacky Galicher, a été récompensée, lors des 24 heures de la Relation Client, organisées par l’AFRC, pour la qualité de sa relation client, notamment pour son application d’assistance virtuelle. Le service « Relation clients /Relation partenaires » est certifié Afnor Service Relation Client.
- Publié le : 10 octobre 2019
- Ecrit par : La rédaction
- Exclusivement en ligne
- Gestion de la DSI
- Marketing de la DSI
- Service management
Externalisation du Service Desk : avantages et inconvénients
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'externalisation du Service Desk sur site ou hors site ?
- Publié le : 28 mai 2018
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°84
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Externalisation
- Service management
Services managés : les dix critères de choix d’un prestataire
Avant de sélectionner un prestataire spécialisé dans les services managés, il faut vérifier dix éléments : lesquels ?
- Publié le : 14 mai 2018
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°83
- Benchmark
- Gestion de la DSI
Centres de services : les indicateurs à privilégier
Il existe cinq catégories d'indicateurs qu'il convient de privilégier lors de la mise en place d'un centre de services : lesquels ?
- Publié le : 11 décembre 2017
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°73
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Centre de services
- Service management
Solutions ITSM : les quatre défauts
Les solutions d'ITSM (IT service management) ont beaucoup de qualités et son très utiles pour industrialiser et professionnaliser les activités de la DSI. Mais elles souffrent de quatre gros défauts.
- Publié le : 03 octobre 2016
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°47
- Benchmark
- Sourcing
- Niveaux de services
- Service management
Du SLA au BLA
- Publié le : 23 février 2015
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°145
- Management
- Gestion de la DSI
- Service management
Pourquoi le rôle du Service Desk va s’accroître
Il existe six raisons pour lesquelles le rôle du support va s'accroître : lesquelles ?
- Publié le : 17 novembre 2014
- Ecrit par : La rédaction
- Revue / Numéro : IT Benchmark n°8
- Benchmark
- Gestion de la DSI
- Niveaux de services
- Service management
ITIL, « catalyseur du changement » à la direction du courrier de La Poste
- Publié le : 15 décembre 2008
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°15
- Retour d’expérience
- Gestion de la DSI
- Référentiel
- Service management
Groupe Bel : l’effet Oasys
- Publié le : 15 décembre 2008
- Ecrit par : Philippe Rosé
- Revue / Numéro : Best Practices SI n°15
- Retour d’expérience
- Gestion de la DSI
- Référentiel
- Service management

Nos Ouvrages

Symposiums Gartner Rétrospective 2017-2021
Les équipes de Best Practices assistent chaque année au Symposium organisé par le cabinet Gartner qui présente des études, ses analyses et ses opinions sur l’évolution des technologies, du digital et des systèmes d’information.
Benchmark Digital&Business - numéro 157
Ce numéro de Benchmark Digital & Business regroupe l’essentiel des chiffres et des tendances présentés lors du Symposium Gartner 2021, qui s’est déroulé en novembre, à distance.
Benchmark Digital&Business - numéro 156
Ce numéro de Benchmark Digital & Business regroupe l’essentiel des chiffres et des tendances présentés lors du Symposium Gartner 2021, qui s’est déroulé en novembre, à distance.

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Pour rater son intégration de données, rien de plus simple. C’est à la portée de toutes les entreprises ! Il suffit de suivre nos treize commandements et d’oublier la gouvernance, la qualité, la sécurité et les enjeux métiers.
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sa génération de leads
Il existe un lien étroit entre le dynamisme commercial d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur et la qualité des leads dont disposent les commerciaux pour maintenir leur performance. Mais il est très facile de ruiner votre performance commerciale.
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sa stratégie Big Data
Une stratégie Big Data ne s'improvise pas. Quoique... Ce nouveau titre de la collection "Comment rater..." propose les douze commandements pour tous ceux qui veulent vraiment rater leur stratégie Big Data.

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