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Se transformer en banque 2.0 : l’exemple de CIH Bank
Vision 360° du client et nouvelle expérience client basées sur le multicanal, le multiagences et le multiservices : la banque marocaine CIH a transformé son business modèle, et son SI, pour se démarquer de ses grands concurrents moins agiles. « Il n’y a pas de vent favorable au bateau qui ne sait pas où il va », aime rappeler Ahmed Rahhou, président-directeur général de la banque marocaine CIH Bank (1 600 collaborateurs, 250 agences pour 617 000 clients).
Moderniser… ou pas
Les études régulières de l’Insead et de CIOnet sur les typologies de DSI (lire Technologie, processus, client : les trois voies d’optimisation des DSI, Best Practices SI, N° 134, 8 septembre 2014, pages 2 et 3) montrent une évolution du positionnement des DSI européens, qui sont de moins en moins orientés technologies, et de plus en plus focalisés sur les processus et les clients.
Une révolution sans préparation
Selon une enquête sur la maturité numérique des entreprises, réalisée entre décembre 2013 et fin mars 2014 par le cabinet de conseil Acadys auprès de plus de 150 professionnels des systèmes d’information (lien : lc.cx/best131-1), à la question « Pensez-vous que le numérique va révolutionner le monde économique au même titre que la révolution industrielle ? », 99 % des répondants l’affirment.
Systèmes d’information hospitaliers : les quatre modèles de transformation
Les systèmes d’information hospitaliers se transforment sous l’effet de contraintes réglementaires, budgétaires et métiers. Quatre modèles sont mis en œuvre et se combinent autour de la rationalisation, l’optimisation, la modernisation et l’innovation. Témoignages aux Hôpitaux civils de Colmar et à l’Hôpital européen Georges-Pompidou.
Les trois priorités des DSI
« Pour la première fois, la réduction des coûts reste une priorité seulement pour 38 % des DSI », note Frédéric Pichard, responsable des baromètres CSC. Il estime que « les entreprises peuvent passer d’une productivité par les coûts à une productivité par l’innovation. » Pour Yves Caseau, directeur Technologies, Prospectives et Innovation de Bouygues Télécom, intervenu lors de la table-ronde de présentation des résultats de l'étude.
Maturité ?
Ainsi, les dirigeants d’entreprise seraient devenus plus matures vis-à-vis des technologies de l’information. L’analyse faite par Syntec Numérique et IDC (« Baromètre de la maturité numérique des dirigeants ») nous apprend qu’ils ont « massivement adopté » les outils numériques (PC portables, smartphones, tablettes). On pourrait penser que c’est une bonne nouvelle.
Rebond ou rupture pour les DSI ?
CSC a publié la seconde édition de son baromètre CIO, réalisée auprès de 80 DSI d’entreprises de plus de mille salariés. Les DSI sont confrontés à plusieurs défis : segmentation des marchés, prise de parole des consommateurs, notamment sur les réseaux sociaux, montée de la génération Y dans les entreprises, avec des nouveaux besoins de collaboration. « Dans notre secteur, la génération Y arrive plus vite qu’ailleurs, du fait d’un taux de turnover plus élevé », témoigne Benoît Frémaux, DSI de Monoprix.
Mondialisation et TIC : nouveaux défis
L’intensification de la mondialisation provoquée par les récentes turbulences économiques, associée au développement accéléré des nouvelles technologies de l’information, conduit les entreprises et les administrations à rechercher de nouveaux modèles économiques pour répondre aux demandes accrues d’efficacité, de compétitivité, de réactivité à court terme et de croissance à long terme.
La DSI dans le bon modèle
On connaît le principe du trépied : les trois pieds doivent être de même longueur pour que l’ensemble tienne debout. Il en est de même dans les systèmes d’information. Avec trois groupes d’acteurs : les directions générales, d’abord, exigent que l’investissement informatique produise de la valeur, et qu’il y ait un bon équilibre entre les risques et les investissements.
Les SI pour sortir de la crise
Les entreprises qui placeront les Systèmes d'Information au cœur de leur activité augmenteront leurs chances de sortir indemne de la crise, affirment les consultants du Boston Consulting Group (BCG). Et selon l'importance de sa place dans l'entreprise, le DSI jouera un rôle déterminant dans la sortie de crise. Dans le premier numéro de IT Advantage, nouvelle publication semestrielle sur les systèmes d'Information, le BCG assure que les SI ne doivent pas uniquement jouer leur rôle traditionnel de soutien et de «back office».
Du projet informatique au projet de modernisation
Tant que nous continuerons à parler de projets informatiques et à les gérer comme tels, ne nous étonnons pas du manque d’implication, voire de déresponsabilisation, des métiers au fur et à mesure que les projets avancent. La notion de projets informatiques a vécu : place aux projets de modernisation !
Projets de transformation : six sur dix hors délais
Selon une étude IBM menée auprès de 1 500 responsables de la conduite du changement sur des projets de transformation dans 15 pays intitulée « Making Change Work », 60% des projets n’atteignent par les objectifs fixés au départ. L’étude reprend la réflexion entamée par la CEO Study intitulée « l’Entreprise de Demain » et confirme ses résultats.
