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Les huit facteurs qui contribuent à la relation client
Selon une enquête réalisée par The Economist Intelligence Unit auprès de 800 dirigeants d’entreprises à travers le monde, près de 59 % admettent l’existence de carences au niveau du service de relation client qui impactent de façon significative les performances financières de l’entreprise. Seulement 36 % de ces entreprises possèdent une véritable stratégie de relation client. Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte (selon Altitude Software) ?
Obama SI
La venue à Paris de Barack Obama, début décembre 2017, a donné lieu à des louanges sur ces idées. Cela m'a fait rechercher dans mes archives son discours lors de sa cérémonie d’investiture. Comme beaucoup, à l'époque, j’avais eu tendance à m’assoupir sur mon canapé… Dans mon demi-sommeil, il m’avait toutefois semblé pourtant que le devenu ex-Président américain n’avait parlé que des systèmes d’information.
