Votre recherche

Une mauvaise conception, pour un site Web, est un facteur qui contribue à décourager les internautes. Il en est de même pour les performances techniques des sites. Même une seconde de trop en temps de réponse peut faire fuir les visiteurs.

• Publié le : 14 novembre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°50

On sait que le temps de réponse d'un site de e-commerce est déterminant pour conserver les internautes. Mais tous les sites de e-commerce ne sont pas égaux devant les temps de réponse, entre le meilleur (La Redoute) et l'un des moins performants (Voyages SNCF).

• Publié le : 19 novembre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°49

Selon une enquête réalisée par la Direction du transport aérien (DTA) de la Direction générale de l’aviation civile auprès de passagers aériens sur les aéroports français, la génération Y représente 26 % des voyageurs. Comment les séduire ?

• Publié le : 17 octobre 2016
• Ecrit par : Invité de Best Practices
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°179

Dans le cadre du mastère spécialisé Executive Systèmes d’Information et Management de l’École de Management de Grenoble, un groupe de cinq étudiants a travaillé sur la problématique suivante : comment attirer et fidéliser, en particulier la génération Y, avec le levier de la gamification ? Une problématique que les DSI auront à intégrer dans le système d’information existant.

• Publié le : 17 octobre 2016
• Ecrit par : Invité de Best Practices
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°179

Le parcours client reste le pivot de toute stratégie commerciale. Son optimisation repose sur un ajustement permanent du système d'information, en fonction de six principes à respecter.

• Publié le : 03 octobre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°47

Il n'existe pas une seule plateforme utilisable dans le cadre d'une transformation numérique, mais cinq qui, toutes, ont leur rôle spécifique.

• Publié le : 19 septembre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°46

Quels sont les principes de base d'une bonne expérience client ou utilisateur ? Ils reposent sur une compréhension de la psychologie des individus.

• Publié le : 05 septembre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°45

La qualité des données reste, dans la plupart des entreprises, un sujet récurrent, car il est très difficile, dans ce domaine, d'atteindre la perfection. Qu'en est-il dans les entreprises américaines ?

• Publié le : 05 septembre 2016
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°45

Marty Cagan, ancien de HP et d’eBay, fondateur du Silicon Valley Product Group, partage son expérience des projets technologiques. Selon lui, plusieurs raisons expliquent pourquoi l’approche traditionnelle en cascade ne convient pas à ce type de projets.

• Publié le : 01 septembre 2016
• Ecrit par : Aurélie Chandèze
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°176

Les points de ventes constituent autant de zones de friction entre le système d’information et le client final. La qualité et l’étendue des services, la finesse de la personnalisation, ainsi que la fluidité du parcours, participent à l’expérience client.

• Publié le : 09 mai 2016
• Ecrit par : Aurélie Chandèze
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°171

Les clients B2B se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée.

• Publié le : 17 décembre 2015
• Ecrit par : Philippe Rosé
• Exclusivement en ligne

Le programme de fidélisation de la FNAC remonte à 1954, tandis que son site de vente en ligne a démarré en 1999. Très tôt, la chaîne de magasins culturels a donc recueilli des données sur ses clients. L’enseigne souhaitait exploiter ces données pour mieux cibler ses communications de fidélisation, notamment les newsletters.

• Publié le : 15 juin 2015
• Ecrit par : Aurélie Chandèze
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°153

Pour élargir leur portfeuille de cliens, les distributeurs ont besoin des technologies. Mais ils sont loin d'avoir perfectionné l'expérience client. Pour se développer, les acteurs de la grande distribution ont, principalement, trois options stratégiques : l’extension du parc de magasins, l’adaptation de l’offre et l’utilisation des technologies (vente en ligne, drive…).

• Publié le : 23 mars 2015
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°147

Les acteurs de la grande distribution ont accéléré leurs investissements pour exploiter les données concernant les consommateurs. Mais les stratégies restent essentiellement défensives.

• Publié le : 23 mars 2015
• Ecrit par : Dominique Herbert
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°147

Développer une stratégie multi-points de contacts avec les clients suppose, selon Forrester, de suivre trois règles.

• Publié le : 01 décembre 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°9

Eptica a passé au crible la qualité du service client des sites e-commerce évoluant dans la grande distribution, la mode-textile et les enseignes spécialisées.

• Publié le : 17 novembre 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°8

Dans les trois à cinq prochaines années, six technologies vont durablement transformer le secteur de la distribution selon le cabinet Accenture.

• Publié le : 23 juin 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°2

Comment prendre en compte l'expérience utilisateur ? Le parcours UX Design peut se diviser en trois étapes basées sur l’itération, la co-création et l’observation (tests utilisateurs).

• Publié le : 23 juin 2014
• Ecrit par : La rédaction
• Revue / Numéro : IT Benchmark n°2

Pour mieux servir le client, rien de tel que les réseaux sociaux ? Peut-être mais, souvent, les entreprises de focalisent sur un canal qui ne tient pas ses promesses. Le CRM est un marché sur lequel il est difficile de s’y retrouver dès lors que l’on doit sélectionner la bonne solution.

• Publié le : 05 mai 2014
• Ecrit par : L'avis de la rédaction
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°129

En 2012, le distributeur de matériel électrique a entamé un vaste projet d’entreprise, baptisé Energy in motion. Objectif : proposer une nouvelle expérience aux clients, en misant notamment sur la connaissance des produits.

• Publié le : 05 mai 2014
• Ecrit par : Aurélie Chandèze
• Revue / Numéro : Best Practices SI n°129