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Support : que font les utilisateurs

Lorsqu’ils ont besoin d’assistance, comment font les utilisateurs ? Selon Gartner, le premier réflexe n’est pas de contacter d’abord le help desk (dans 25 % des cas), mais de faire appel à un collègue (29 % des cas) ou de faire des recherches sur Internet (29 % des cas). Le recours au help desk apparaît toutefois en premier si l’on agrège les trois premiers choix.

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