Relation client : les technologies utilisées
Les secteurs les plus avancés en matière d’expérience client sont le tourisme, les télécoms et les services, les moins matures étant l’agroalimentaire et l’industrie, selon le baromètre transformation Customer Centric 2020, publié par l’EBG et Velvet Consulting.
Les entreprises utilisent dans ce domaine plusieurs technologies, en premier lieu les centres d’appels et le Marketing Automation, loin devant les vidéos interactives, la géolocalisation et l’Open Data.
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