Déploiement d’un CRM : les bonnes pratiques de PagesJaunes
Dans le cadre du déploiement d’un CRM (Salesforce) pour les forces commerciales (passage d’un focus « commandes » à un focus « clients », besoin d’une meilleure connaissance client et partage de l’information), soit 1 300 commerciaux en situation de mobilité, Patrick Krawczyck, directeur général de la business unit Commerce de Solocal (PagesJaunes) a rappelé, lors d’un petit-déjeuner organisé par Cité Conseil, les bonnes pratiques qui ont été mises en œuvre pour « promouvoir l’usage et susciter l’envie auprès des utilisateurs ».
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