CRM : une volatilité des clients
Le cabinet d’études Nucleus Research a publié son panorama des éditeurs de solutions de CRM pour le second semestre 2014.
Les analystes notent que ce marché reste très compétitif avec une propension importante des clients à changer de fournisseur, ce qui explique que les éditeurs s’allient, fusionnent et investissent pour améliorer l’ergonomie de leurs solutions. Pour Nucleus, le marché est également transformé par trois tendances : l’Internet des objets, qui étend le périmètre du CRM ; les directions marketing, qui deviennent de plus en plus « technologues », d’où leurs exigences en matière de solutions pour adresser plusieurs canaux ; l’engouement pour les « apps » qui impose de différencier les stratégies de vente selon les types de consommateurs.
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