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Wiki et communautés de pratiques : comment favoriser l’appropriation

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Dans le cadre du mastère spécialisé Executive systèmes d’information et management, proposé par l'École de management des SI de Grenoble, un groupe de cinq étudiants (Anne-Sophie Romano, Jamal El Mahdali, Moussa Musavuli Mbutho, Rémy Noirot et Stéphane Laverdure) a travaillé sur la problématique des wikis.

Avec deux questions : comment stimuler une contribution diversifiée et comment définir un mode de gouvernance qui favorise l’autogestion ?

Dans un environnement en rapide évolution, la maxime «Scientia Potentia Est» apparaît plus pertinente que jamais dans le monde de l’entreprise : ce qu’une organisation sait est souvent plus important que ce qu’elle possède. Pour développer les connaissances en interne et les partager de façon plus efficace, de plus en plus d’entreprises saisissent les opportunités offertes par les technologies du Web 2.0 et les mettent au service de modes de fonctionnement plus collaboratifs. Mais ce type de plateforme collaborative pose d’emblée deux questions : comment stimuler une contribution diversifiée des auteurs, dans tous les domaines et à tout niveau de l’organisation ? Comment définir un mode de gouvernance d’ISEE qui tende vers l’autogestion ?

Combiner gouvernance et autogestion
du partage de connaissances

Dans le domaine du Knowledge Management, la gouvernance est définie comme l’ensemble des structures, des processus et des mécanismes relationnels mis en place pour diriger, coordonner et contrôler les initiatives de gestion de connaissances explicites et intentionnelles dans une organisation. L’autogestion est le fait, pour un groupe d’individus ou une structure considérée, de prendre les décisions concernant ce groupe ou cette structure par l’ensemble des personnes membres du groupe ou de la structure considérée. La tendance à l’autogestion induit un fonctionnement collectif et collaboratif. Les caractéristiques d’un wiki d’entreprise sont en fait très proches de celles des projets Open Source (volontariat, modularité, communautés). En effet, dans le domaine de la production d’applications logicielles où la concurrence est très forte, il est remarquable de constater que les communautés Open Source réussissent à développer de façon pérenne, et sur la base du bénévolat, de nouvelles applications (Linux, Apache, Mozilla...) dont le succès et la popularité ne cessent de croître.

Dans le cadre d’organisation en communautés, comme les projets Open Source qui fonctionnent sur la base du volontariat et de la confiance, le choix d’une gouvernance sociale (vérification de la conformité à des règles morales ou culturelles) est le plus adapté pour la gestion de la coordination et de la motivation. Ce type de gouvernance est rendue possible par un certain nombre de caractéristiques des projets de développement logiciel, en général, et des applications Open Source, en particulier :

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