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Carrefour réorganise son e-commerce et prouve la myopie d’Alexandre Bompard

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«Nous n’avons pas fait d’erreur, mais on a perdu ». C’est ainsi que Stephen Elop avoue son incompréhension face à la chute de la maison Nokia, dont il était le CEO. Ceux qui, comme Alexandre Bompard, PDG de Carrefour, invoquent un retard dans la digitalisation ou un manque d’innovation technologique pour expliquer leurs difficultés, se trompent et suivent la voie de Stephen Elop.

Lorsque les chiffres déclinent, que la rentabilité baisse, un cri unanime traverse les conseils d’administration : « Il manque du digital, de l’innovation technologique ».

Par Jean-Paul Crenn (*)

C’est alors les marques, les industriels, les Retailers, sous les regards bienveillants de Google et de l’ensemble de l’écosystème digital 360°, coachés par les gourous de l’innovation, qui se mettent à investir des millions d’euros dans le numérique, créent des postes de Chief Digital Officers, mettent au cœur de leurs stratégies « l’expérience client », lancent des « Hubs du Digital » et ne jurent plus que par le Phygital. La cause de leurs difficultés, forcément passagères, étant connue, elle sera résolue… Or, une analyse des principaux échecs et succès des entreprises, depuis vingt ans, montre que les innovations technologique et digitale n’en sont pas, dans la majorité des cas, la cause.

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