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De la règle au processus

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Quels sont les secrets de la performance des entreprises ? Les ouvrages qui abordent cette question mettent en avant les aspects organisationnels et proposent des modèles réputés efficaces pour améliorer la performance des entreprises. Les trois auteurs de cet ouvrage (Laurent Chiozzotto, président du Club des explorateurs, Dominique Fauconnier, fondateur de l’Atelier des métiers et Michel Raquin, président du Club des pilotes de processus) se placent dans une perspective différente et insistent sur trois éléments qui, selon eux, sont rarement associés : les règles, les processus et le métier.

La performance durable d’un sportif ou d’un artiste ne doit rien au hasard et résulte de l’interaction de plusieurs facteurs : la précocité (qui fait entrer très tôt l’individu dans un processus d’acquisition des gestes et des réflexes utiles), le talent, le travail (par des entrainements répétitifs), la motivation (pour rester concentré) et... la règle. « Au-delà de toutes ces qualités, il en est une que tous possèdent à des degrés divers et qui fait la vraie différence : la capacité à se fixer une ligne de conduite, qui agit comme un guide et leur permet de traverser les épreuves les plus difficiles pour en sortir encore plus forts et plus déterminés », affirment les auteurs. Pour cette raison, insistent-ils, la performance durable ne peut pas être le fruit du hasard, même si quelques succès peuvent s’expliquer par la chance.

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Règles, métier et processus, trois explorations, par Laurent Chiozzotto, Dominique Fauconnier et Michel Raquin, Editions L’Harmattan, 173 pages.

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Philippe Rosé

Philippe Rosé

Docteur en sciences économiques et auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le management des systèmes d’information, Philippe Rosé est rédacteur en chef des publications Best Practices.

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