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Communications unifiées : les six axes stratégiques

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Best Practices a organisé un dîner, en partenariat avec l’éditeur Fuze, autour de trois problématiques auxquelles sont confrontés les DSI : comment améliorer l’expérience utilisateur ? Comment favoriser la collaboration ? Comment réduire la complexité du SI ?

La plupart des études sur les DSI mettent en exergue trois difficultés récurrentes, que l’on retrouve dans quasiment tous les pays et dans tous les secteurs. D’abord, le besoin de rapprocher la DSI et les métiers, surtout dans un contexte de transformation numérique. Ensuite, la nécessité de faire évoluer la perception des utilisateurs sur ce que peut faire, ou pas, la DSI. Beaucoup d’entreprises ont en effet investi massivement pour améliorer l’expérience client, mais beaucoup moins pour l’expérience utilisateur. Un tel écart est, aujourd’hui, de plus en plus délicat à gérer et à faire accepter, notamment pour le recrutement, mais également pour les salariés en place. Une étude du cabinet Julhiet Sterwen sur la Digital Workplace révèle une insatisfaction à l’égard des outils mis à la disposition des utilisateurs, en décalage avec les ambitions de la transformation numérique : les principaux obstacles sont liés à la mauvaise qualité des réseaux, à la multiplicité des outils et aux équipements pas toujours adaptés (Cf. Best Practices, n° 223, 19 novembre 2018). Selon une étude Fuze sur « les collaborateurs de demain », réalisée auprès de 6 600 personnes dans neuf pays, 89 % des personnes interrogées souhaitent avoir plus de flexibilité pour leurs horaires et lieux de travail, une sur deux est même prête à changer d’entreprise pour l’obtenir.

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Philippe Rosé

Philippe Rosé

Docteur en sciences économiques et auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le management des systèmes d’information, Philippe Rosé est rédacteur en chef des publications Best Practices.

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Relations fournisseurs

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