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Que faire quand un prestataire de services n’est plus à la hauteur ?

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Un prestataire peut être considéré comme n’étant « pas à la hauteur » pour différentes raisons. On peut en distinguer trois principales : soit il manque d’expérience (par exemple sur une technologie ou une problématique métier), soit il ne maîtrise pas les charges et les délais, soit il a besoin d’être piloté par son client.

Ces trois situations peuvent bien sûr se cumuler…

Dans le cas d’un manque d’expérience, le gel du projet s’impose, ainsi qu’un audit précis de ce qui a été fait et de ce qui ne l’a pas été, en fonction des spécifications. Cela permet d’identifier l’écart par rapport aux besoins exprimés dans le cahier des charges. Cela suppose d’informer au plut tôt les futurs utilisateurs, de façon factuelle, de manière à leur faire accepter de nouveaux délais.

La suite de cet articlé, réservé aux abonnés à la version numérique, présente les 22 recommandations pour gérer un prestataire défaillant.

 

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