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L’externalisation par l’exemple

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L’approche historique de l’externalisation, qui consisterait à confier à un tiers une activité IT dont on veut se débarrasser, avec pour objectif principal de réduire les coûts, ne serait plus de mise.

C’est en tout cas la perspective choisie par l’auteur de cet ouvrage, dirigeant de la société de conseil W2aC! spécialisée dans l’outsourcing : « Externaliser, c’est plutôt apporter le changement dans l’entreprise, l’externalisation se révèle un puissant levier de création de valeur. » Avec une approche traditionnelle, les gains directs (matériels, logiciels, infrastructures…) sont, en réalité, marginaux et les déceptions souvent au rendez-vous. Les bénéfices de l’externalisation sont essentiellement indirects : davantage de flexibilité, de qualité, de simplification et une réduction des risques.

L’externalisation revêt plusieurs facettes : elle peut ainsi concerner toute la fonction IT, seulement l’une de ses composantes (centre d’appels, hébergement, tierce maintenance applicative), ou n’importe quel métier de l’entreprise faisant appel à la technologie (paie, back-office comptable, logistique…) avec le cloud.

L’auteur articule son propos autour de cas concrets, avec différents objectifs : lancer une nouvelle activité, pérenniser le système d’information, résoudre un problème opérationnel, se réorganiser, se développer à l’international et accompagner les évolutions… Ces exemples permettent de préciser quelles sont les bonnes et les mauvaises pratiques.

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Guide pratique d’externalisation des SI, l’entreprise et l’outsourcing : optimiser le digital, par Pierre-Jean Esbelin, Gereso Edition, 2018, 221 pages.

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Dominique Herbert

Dominique Herbert

Consultant en systèmes d’information depuis plus de vingt ans, Dominique Herbert collabore à Best Practices sur les thématiques de gouvernance, d’organisation de la DSI et de stratégie SI.

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