Le CDO, rival du DSI ? Heureusement que non…

La montée en puissance des fonctions de CDO (chief digital officer) dans les grandes entreprises peut faire craindre une remise en cause du rôle historique et des missions des DSI. Rien n’est moins sûr… Au cours des cinq dernières années, de nombreux grands groupes ont nommé des chief digital officers (CDO) ou directeurs de l’intégration numérique.

Il ne faut pas confondre la fonction de CDO avec un autre rôle en pleine émergence, celui de chief data officer ou responsable des données). Ces nouveaux managers ont pour mission d’accompagner, voire de mener, la « digitalisation » de leur entreprise, une tâche pour le moins ambitieuse : « Il ne s’agit plus simplement d’être présent sur Internet et de compter son nombre de "J’aime" sur les réseaux sociaux », a prévenu Joël de Rosnay, intervenant en ouverture de la dernière édition de l’Université du numérique, organisée par le Medef. « La numérisation suppose un bouleversement dans le management, dans la relation avec les clients, dans l’organisation du travail même. » Selon le scientifique et prospectiviste, les entreprises qui bénéficieront de la transformation numérique y parviendront notamment grâce aux CDO, qui vont « remplacer les DSI ». Ces derniers sont-ils donc voués à disparaître avec les derniers vestiges des vieux systèmes d’information ?

Si l’on regarde les missions de CDO comme Vivek Badrinath (Groupe Accor), Bill Ruh (General Electric) ou Marc Florette (Engie), celles-ci ont une forte composante IT. Elles peuvent donc, en effet, recouper certaines activités auparavant attribuées à la DSI, comme les études, avec néanmoins un accent plus marqué sur l’innovation et l’évangélisation. D’autres CDO, comme Brigitte Cantaloube (PSA) ou Antonia McCahon (Pernod-Ricard), se concentrent surtout sur l’expérience client et le marketing. Nul ne songe pour autant à les présenter comme des successeurs du responsable de la relation client ou du directeur marketing...