Gestion des services : les outils en place

  • Publié le : 11 mai 2020
  • Ecrit par : La rédaction
  • Revue / Numéro : IT Benchmark n°125

Les relations entre les DSI et les utilisateurs reposent principalement sur trois piliers : des portails, des engagements de services et des catalogues de services, selon une étude de Talisker Consulting, pour qui « les DSI pourraient, en complément, maximiser la valeur de leurs services en vérifiant régulièrement l’adéquation entre l’offre et la demande. Elles sont encore peu nombreuses à collecter les avis utilisateurs via les catalogues et les portails, ou à définir, conjointement avec les métiers, les services à ajouter et retirer. »

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