Tierce maintenance applicative : anticiper les questions des DG

par Alain Sacquet (*)
L’informatique reste une préoccupation pour l’ensemble des directions générales car elle est coûteuse et se distingue de l’activité principale de l’entreprise, tout en étant pourtant indispensable. De plus, elle mobilise un personnel atypique d’une technicité étrange et éphémère qui pose de nombreux problèmes de gestion de carrière. Il reste à l’expliquer simplement aux directions générales.

L’externalisation reste un domaine pour lequel les directions métiers et, plus encore, les directions générales, posent beaucoup de question et dont le DSI doit connaître les réponses, avec les bons arguments. N’oublions pas que les DG sont issus des « meilleures » universités et management business schools, qu’ils ont dû apprendre les théories du « cœur du métier », et connaissent assurément les règles à suivre pour décider ou non de conserver une activité en interne. Comment s’accorder avec les DG sur la manière d’appréhender l’externalisation informatique pour que les décisions prises correspondent bien aux objectifs effectivement poursuivis ?

Contrôler la « rente » au profit de l’entreprise

Pour une direction générale, la mise en place d’une TMA se justifie par la création d’une « rente » au bénéfice de l’entreprise qu’elle dirige et du fournisseur retenu. La rente naît du fait que le coût global de la maintenance sur plusieurs années va être inférieur à celui du fonctionnement en interne complété par des appoints en régie. Le coût est plus faible parce qu’il n’y a qu’un appel d’offre au lieu de plusieurs contrats en régie, que le coût de management d’une équipe interne est supérieur à celui de gestion d’un contrat, et que le coût des informaticiens internes est plus élevé que celui des informaticiens de sociétés spécialisées, surtout lorsque les modifications peuvent être apportées par un back office situé offshore.

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