Expérience client : les huit avantages

  • Publié le : 21 octobre 2019
  • Ecrit par : La rédaction
  • Revue / Numéro : IT Benchmark n°111

Travailler l’expérience client procure aux entreprises plusieurs avantages, selon Gartner.

  • Une amélioration de la satisfaction des clients (60 % des cas).
  • Une augmentation du chiffre d’affaires (58 %).
  • Une amélioration de la CLV (Customer Lifetime Value) (49 %).
  • Une diminution de la fuite des clients (46 %).
  • Une élévation des marges (45 %).
  • Une réduction des coûts (45 %).
  • Une amélioration de l’image de marque (39 %).
  • Une diminution du coût d’acquisition des clients (38 %).

Source : How to prioritize customer experience and employee experience in projects, Gartner.
Lien : www.gartner.com/en/webinars/3878740/how-to-prioritize-customer-experience-and-employee-experience-in

 

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