L’analytique et l’expérience client : où en sont les entreprises ?

  • Publié le : 16 avril 2018
  • Ecrit par : La rédaction
  • Revue / Numéro : IT Benchmark n°81

Selon une étude réalisée par SAS, une entreprise sur quatre considère son niveau de maturité comme faible, pour l’usage des technologies analytiques afin d’améliorer l’expérience client. 42 % des entreprises se situent dans un stade de maturité basique, avec l’exploitation des données consommateurs de façon simple (par exemple les données de transactions ou démographiques).

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