Indicateurs du digital : les entreprises pilotent à vue

A la question : « Quel est le premier indicateur utilisé pour mesurer le succès de la transformation numérique ? », une entreprise sur deux avoue qu’elle n’en a pas. Autrement, les indicateurs les plus courants concernent le CA, le nombre de transactions, la satisfaction client et la marge (Gartner).

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L'avis de la rédaction

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