Dé-expérience client
Il paraît que l’expérience client est le meilleur moyen de doper la performance d’une entreprise. Toutes ont plus ou moins remonté cette préoccupation, qui figure en bonne place dans les rapports d’activités, au même niveau que la responsabilité sociale et environnementale.
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Philippe Rosé
Docteur en sciences économiques et auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur le management des systèmes d’information, Philippe Rosé est rédacteur en chef des publications Best Practices.
