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FOCUS
Performance des processus et pilotage des activités chez LaSer
10-03-2010
Dans le cadre d’un projet d’optimisation de sa performance, le groupe LaSer a modélisé l’ensemble de ses processus pour ses activités de crédit. Avec une cartographie complète et l’élaboration d’un référentiel unique. Dans le groupe LaSer, spécialiste des services marketing et financiers, filiale du groupe Galeries Lafayette et de BNP Paribas Personal Finance, la réflexion sur le pilotage des processu a été entamée en 2004. Elle a conduit dans un premier temps à une refonte complète des systèmes d’information. En 2008, une importante réorganisation a nécessité de retravailler le référentiel de l’ensemble des processus métiers, support et pilotage, afin de les mettre à jour.
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Droit des technologies : scénarios du futur
10-03-2010
Selon Eric Barbry, avocat et directeur du pôle Internet et Télécom du Cabinet Alain Bensoussan, présentera sa vision de l’évolution du droit des nouvelles technologies lors de la conférence Horizon Informatique 2013, organisée par Comundi à Paris les 29 et 30 mars prochains et dont Best Practices Systèmes est partenaire. « Le premier risque est le phishing, qui a pris une nouvelle dimension. Aujourd’hui, il passe à travers les systèmes de l’entreprise. Les salariés ont l’impression que, comme il existe des systèmes de filtrage, tout les messages qui arrivent sont des « bons messages ». De fait, les réticences face au phishing, que les internautes peuvent avoir lorsqu’ils se connectent depuis leur domicile, sont moindres dans les entreprises. Second risque : l’usurpation d’identités.
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Logiciels et les services IT : quelles évolutions en 2010 ?
09-03-2010
«Le secteur le plus fortement impacté par l'actuelle crise économique à travers le monde est l'industrie, en particulier l'automobile, l'ingénierie mécanique, la chimie et la métallurgie, tandis que l'industrie pharmaceutique, l'agro-alimentaire, l'aéronautique et la défense ont mieux résisté » commente Christophe Châlons, Chief Analyst du groupe PAC, basé à PAC Munich. Pour les entreprises industrielles, la priorité en 2010 restera clairement les économies à court terme, en consolidant et en standardisant à la fois les actifs et les contrats, en particulier les contrats d'outsourcing.  «Les investissements, particulièrement pendant la reprise économique qui n'est pas à attendre avant la fin du premier semestre, seront réalisés dans les systèmes embarqués, le PLM (y compris l'intégration avec le PDM, l'ERP et le CRM), la collaboration, le MRO et le CRM (en particulier les services après-vente) » précise Klaus Holzhauser, Directeur à PAC Munich.
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Processus métiers : quelles missions pour les DSI ?
08-03-2010
Le mot «processus» fait-il encore peur ? De moins en moins. D’abord étroitement lié à la notion d’organisation, il est devenu partie intégrante du vocabulaire des directions des systèmes d’information. La raison en est simple : il n’est plus possible aujourd’hui de dissocier technologie et processus métier, ce qui n’a pas été toujours le cas. Le regain de popularité du sigle DSIO montre que l’ajout de «l’organisation» à «information» ou «informatique» fait sens. Reste à décliner sur le terrain cette convergence. Nous avions déjà analysé dans un précédent numéro (n° 8, 8 septembre 2008) l’approche processus de LCL.
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Best Practices Sélection

 Une nouvelle sélection de livres blancs pour les DSI
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Best Practices systemes d'information


Publiée deux fois par mois, la revue Best Practices Systèmes d'Information propose des études de cas, des analyses d'experts, des conseils pratiques et des témoignages pour accompagner  les managers des systèmes d'information.

 
Pour consulter tous les sujets publiés dans Best Practices, retrouvez nos sommaires ou téléchargez nos index.
Le numéro 41 du 1er mars 2010.
L'abonnement à notre revue est de
190 euros HT pour la version PDF.
 
 
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édito

Apogée
Imagepar Philippe Rosé

On sait que tous les empires connaissent une apogée avant de connaître un déclin, plus ou moins rapide. Qu’en est-il des systèmes d’information ou, plus exactement, des DSI ? Dans les années 1960, on ne parlait évidemment pas d’apogée, le métier de DSI existait à peine, voire pas du tout dans la majorité des entreprises. Dans les années 1970, les directeurs informatiques sont apparus en tant que tels et leur rôle s’est renforcé au cours de la décennie suivante (c’est l’époque durant laquelle s’est créé aux Etats-Unis le magazine CIO, en 1987). Puis, dans les années 1990, ils ont commencé à être visibles en dehors de leurs salles informatiques. Les années 2000 ont vu les DSI largement renforcer leur pouvoir.
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Antiseches

Centre de services partagés RH : facteurs clés de réussite
1. Instaurer une relation simple et efficace avec les clients

2. Valoriser le RH local dans son rôle de business partner et l'impliquer

3. Porter une attention particulière aux phases de démarrage du projet

4. Cadrer la relation de service dans un contrat de service
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Manieres de voir

Web au cube : la révolution du Web a venir !
ImagePar David Fayon(Biographie)

Le Web au carré est venu compléter la définition restrictive que certains faisaient du Web 2.0. Et alors que le Web 3.0 se définit comme la conjonction du Web sémantique et de   l’Internet des objets, je raffine la notion du Web 3.0 en la faisant évolution en Web au cube, étape ultime avant un Web 4.0, bien plus lointain, où se dessinera une singularité technologique qui rejoint les thèmes de la science-fiction : l’intelligence humaine sera supplantée par celle des machines.
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Les méthodes a Gilles
Imagepar Olivier Séhiaud
www.sehiaud.com - ici

Il faut que nos systèmes d’information soient plus flexibles. Le message des directions métiers est clair. On connaît la chanson et ce n’est pas la première fois qu’on nous repasse les plats pour l’accompagner. Mais qu’est-ce que cela veut dire, flexibles ? Je me suis permis de poser cette question lors du dernier comité de direction.
- … Eh bien, cela signifie qu’on ne doit pas attendre des mois avant qu’un projet nous soit livré, se lance le directeur marketing.
- … Que lorsque l’on est confronté à un problème, les équipes de la DSI soient réactives, même en dehors des heures de travail ajoute le DAF.
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Performance opérationnelle de la sécurité : les sept enjeux capitaux
ImagePar Maxime de Jabrun – Senior Manager,
Beijaflore
Management SI

Des moyens limités, un budget sécurité réduit, de nouveaux risques à couvrir, des évolutions organisationnelles : ces quelques contraintes imposent l’optimisation de la performance opérationnelle du dispositif sécurité. Avec OPIS (Operational Performance of Information Security), nous proposons d’appréhender la maîtrise des risques sécurité comme un levier de compétitivité pour l’entreprise.
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L'externalisation des tests, pourquoi faire ?
ImagePar Manish Kulkarni, Responsable du Département Testing pour l’Europe continentale de Cognizant

Nous assistons actuellement à des changements structurels de l’économie dans son ensemble et des entreprises en particulier. Le rôle de l’informatique comme support de l’activité métier est encore plus important. En conséquence, l’informatique et le contrôle qualité ne sont plus considérés comme des éléments séparés mais complémentaires pour obtenir un avantage concurrentiel. Dès lors, le test de logiciels n’est plus perçu comme un « mal nécessaire » mais comme un gage de « valeur ajoutée ».
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Marchés - Contrats - Pratiques d'achats

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Best Practices Conférences

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Lean IT et management des SI : les questions clés

Le 8 décembre 2009, DSI et experts sont venus échanger sur le Lean IT à l’occasion de la conférence-débat organisée par Best Practices Systèmes d'Information, en partenariat avec Fujitsu. Un débat animé, soulignant à la fois l’intérêt des DSI pour cette démarche mais, aussi, leurs interrogations, nombreuses. Comment appliquer les principes de création de valeur du Lean à la gestion des systèmes d’information ? Si la démarche, mise au point chez Toyota, est connue depuis longtemps dans l’industrie, elle est relativement nouvelle pour les directions des systèmes d’information.
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Best practices Revues et Corrigées

 Best Practices Systèmes d'Information a proposé, à Christophe Legrenzi, de présenter et de discuter les principaux référentiels de management de la DSI. C’est l’ambition de la rubrique « Best Practices Revues et Corrigées » qui est publiée régulièrement dans le revue pour tous les DSI francophones. Chaque thème est traité en trois parties. D’abord, une présentation de la « Best Practice », qui en explique la genèse, les développements et les principes. Ensuite, un regard critique, qui met en exergue les points faibles, les éléments de débat ou de controverse. Enfin, sont proposées des pistes de solutions et des conseils de mise en œuvre pratique.
En savoir plus

Biblio

Les bons leviers du DSI
ImageAujourd’hui, tout le monde en convient : « Le potentiel des systèmes d’information est sous-utilisé, parce que le lien entre la stratégie de l’entreprise, la vision des métiers et l’informatique ne se fait pas. » L’auteur, Nicolas Desmoulins, directeur de projets chez Capgemini Consulting, part de ce constat pour balayer l’ensemble des problématiques de management des systèmes d’information, à partir de onze questions fondamentales. Première d’entre elles : « Faut-il s’intéresser aux systèmes d’information ? »
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Les Cahiers de Best Practices

 DAF-DSI : L'HEURE DE LA CONVERGENCE
Tout rapproche les directeurs financiers des directeurs de systèmes d’information. La convergence entre les DAF et les DSI est à la fois technologique, managériale et stratégique. Le nouveau Cahier Best Practices de 16 pages explique pourquoi les DAF ont besoin des DSI, comment élaborer les budgets et les nouveaux enjeux du contrôle de gestion.
 Lean IT, c'est aussi pour les DSI
Le Lean IT cherche à éliminer les sources de gaspillage et à augmenter la capacité et la vitesse de production. Quant à Six Sigma, c’est une démarche analytique qui vise à améliorer la qualité et réduire la variation des processus. Combinées ensemble, ces deux méthodologies n’en font plus qu’une dont la promesse...
 Horizon informatique 2010 : gestion de projets et gouvernance
L’innovation technologique et la révolution des usages des systèmes d’information imposent une nouvelle approche de la gestion de projet et, de fait, une nouvelle gouvernance. Ce cahier Best Practices, issu des interventions de la conférence 2008 organisée par Comundi, présente les principales réflexions et points de vue d’experts.
 SOA, état des lieux dans les entreprises française
Gratuit - La SOA (Services oriented architecture ou architecture orientée services) est bien plus qu’un simple concept technologique. « Les architectures orientées services ne représentent pas une technologie mais une façon de concevoir et de déployer ses applications », assure Alain Pétrissans, vice-Président associé d’IDC France.
 Le cahier Best Practices - Architectures d'entreprise
Best Practices International, novembre 2008, 12 pages, 25 euros TTC
L’'architecture d'entreprise comme levier d'action pour le SI était le thème de l'IT Governance Symposium organisé par l'AFAI le 3 juin 2008. Avec les témoignages d'Air France KLM, Axa, Canal +, l'Etat de Genève, la Haute autorité de santé et les Hôpitaux de Marseille.

Atlas 2009 de Marchés & Contrats

 L’Atlas 2009 des pratiques d’achats des DSI présente une vision détaillée des contrats qui ont été signés en 2008 entre les DSI et les éditeurs de logiciels, constructeurs, SSII, opérateurs, intégrateurs…
• Les projets de 313 DSI décryptés
• 76 secteurs économiques représentés
• 230 fournisseurs répertoriés
• 93 technologies recensées
• 194 produits et solutions mises en oeuvre
• Tous les chiffres-clés pour les décideurs IT
• Le classement exclusif des fournisseurs les plus proches des DSI

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