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Best Practices Sélection
Best Practices systemes d'information
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édito
| Déséquilibre |
 par Philippe RoséComment représenter simplement les différents univers de la DSI ? Pour simplifier, on peut retenir une frontière qui définit deux environnements : ce qui est dans l’entreprise et ce qui est en dehors. Ces deux environnements se décomposent eux-mêmes en deux. D’une part, dans l’entreprise, entre ce qui relève de la gestion interne de la DSI et ce qui concerne les utilisateurs, au sens large, c’est-à-dire incluant les directions métiers et la DG. D’autre part, hors de l’entreprise, entre ce qui relève des relations avec les fournisseurs et ce qui concerne les utilisateurs externes, autrement dit les clients de l’entreprise, en contact avec le front-office. Une des missions du DSI consiste à maintenir un équilibre entre ces quatre univers. Si l’un d’entre eux devient hypertrophié, pour de bonnes raisons, par exemple la recherche de l’excellence opérationnelle, le DSI se trouve néanmoins dans une situation de risque car, par définition, cela affaiblit les autres univers. |
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Manieres de voir
| Le projet de cogouvernance peut-il répondre a la crise ? |
 par Gérard Balantzian, directeur de l'IMI Institut du Management de l'Information de l'Université de Technologie de Compiègne jusqu'en 2009La crise de 2008 est encore présente dans nos esprits. Mais cette crise fut d’abord la crise de l’intelligence à l’heure de la prétendue transparence dans un monde supposé communicant. Les technologies de l’information ont envahi nos espaces de vie et y ont joué un rôle actif. Depuis les premiers mainframes jusqu’à Google, les avancées de l’informatique et des réseaux sont significatives dans les organisations. |
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| Identifier les partenaires clés |
 par Catherine Le Louarn, directeur associé SolucomLa relation client-fournisseur classique pour l’achat de prestations et services informatiques est-elle suffisante pour assurer aux utilisateurs un SI au rapport qualité/prix imbattable ? Depuis dix ans, la fonction achats s’est fortement professionnalisée : l’informatique a longtemps vécu en marge des services achats : « Pour vivre heureux, vivons cachés… » Les achats systèmes d’information n’étaient pas vus comme un chantier majeur d’optimisation des coûts de l’entreprise. Le système d’information n'apparaissait pas sur le radar des priorités. |
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| Dix bonnes pratiques pour construire un business case |
 Par Aurélie Chandèze, rédactrice en chef adjointe de Best Practices Systèmes d'InformationLe business case est un outil précieux pour tout décideur informatique. Instrument clé dans le dialogue avec les métiers, le business case facilite la prise de décision et aide à aligner les investissements informatiques avec les objectifs de l’entreprise. Le business case, ou étude de cas, permet d’évaluer une proposition de changement. |
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| La Balanced Scorecard de la DSI |
 par Christophe Legrenzi, chercheur et consultant international, expert associé de Best Practices Systèmes d’information (biographie) Le business case est un outil précieux pour tout décideur informatique. Instrument clé dans le dialogue avec les métiers, le business case facilite la prise de décision et aide à aligner les investissements informatiques avec les objectifs de l’entreprise. Le business case, ou étude de cas, permet d’évaluer une proposition de changement. |
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| L'architecture d'entreprise, voie d'évolution pour les RSSI |
 par Claire Mayaux, responsable du département Sécurité des Systèmes d’information du groupe Monoprix L’architecture d’entreprise constitue une voie privilégiée d’évolution des responsables de la sécurité des systèmes d’information (RSSI). Les RSSI, parce qu’ils analysent l’ensemble des risques encourus par le SI, sont confrontés à tous les métiers des systèmes d’information, qu’il s’agisse de la gouvernance, des processus métiers, des études, de la production ou du support. |
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| Consultations d'infogérance : éviter de placer les prestataires dans un carcan |
 par Dario Tarantelli, Président de Ekara L’une des attentes fortes des DSI vis-à-vis des prestataires d’infogérance concerne la capacité à anticiper, l’innovation, le conseil. D’une manière générale, les clients sont plutôt déçus et souhaitent toujours de voir leurs prestataires anticiper, suggérer des solutions, émettre des propositions de progrès. Dans les questionnaires de satisfaction, ce thème revient de façon récurrente comme une attente insuffisamment satisfaite. |
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| Les trois temps du pilotage opérationnel du SI |
 par Daniel AlbanMalgré de nombreux discours, le pilotage du système d’information dans une organisation reste une tâche délicate et souvent incomprise. Notamment parce que le DSI ne peut s’appuyer sur des solutions toutes faites et qu’il est quelquefois difficile de capitaliser sur les bonnes pratiques. Quel le problème majeur du DSI ? Avant tout de pouvoir répondre aux difficultés quotidiennes et multidimensionnelles de son métier dans un contexte relativement incertain et face à une multitude d’acteurs. |
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| Toutes les situations ne sont pas rattrapables |
 par Philippe Tassin (biographie) Cet article ne vise nullement à commenter une décision de justice (Voir l'article sur l'affaire IBM-Maif, paru dans Best Practices Systèmes d'Information, n° 45, 26 avril 2010) et je salue le travail difficile des juges qui doivent faire le tri entre le bon grain et l’ivraie. J’essaierai simplement de dégager un certain nombre de règles et principes, fruits de l’expérience, que j’applique dans le traitement de ces situations et qui, jusqu’à ce jour, ont toujours réussi. |
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| Bâtir un systeme d'information collaboratif |
 Point de vue de Frédéric Charles, responsable Stratégie et Gouvernance de Lyonnaise des EauxLes équipes informatiques de Lyonnaise des Eaux sont organisées de façon décentralisée : une quarantaine de personnes au siège parisien, environ soixante-dix personnes sur le terrain dans les centres régionaux, plus une centaine d’intervenants extérieurs car notre infrastructure est infogérée depuis 1997 (chez IBM) et nous sous-traitons l’essentiel des développements applicatifs. |
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Livre blanc
 | La convergence fixe-mobile expliquée aux DSI et aux DAF Dès lors qu'une entreprise doit gérer de multiples relations avec différents opérateurs de téléphonie mobile, que les factures télécoms pèsent lourd dans les budgets, que les commerciaux et autres collaborateurs doivent être joignables très facilement et qu'ils sont majoritairement mobiles, la convergence fixe-mobile constitue indéniablement une stratégie pertinente. Concrètement, un service de convergence fixe-mobile optimise le coût d'acheminement des appels internationaux et des appels émis et reçus par les collaborateurs en déplacement, avec des services qui contribuent à augmenter la productivité, grâce à un numéro de téléphone universel. Une récente étude réalisée par Frost & Sullivan a démontré que chaque investissement dans des outils de communications unifiées et de collaboration IP plus élaborés rapporte plus de quatre fois son montant en termes d'amélioration de la collaboration et d'efficacité des communications. Editeur : Verizon Recevoir. |
Antiseches
| Qualité logicielle : quels liens privilégier ? |
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Le lien « besoin – exigence métier » Dans un sens, il va permettre de s’assurer qu’un besoin, souvent formulé « par morceau » sur différents supports (mails, documents, images…) est bien pris en compte dans une ou plusieurs exigences métier, clairement référencée(s). Dans l’autre sens, il va permettre, lors de la définition ou de la revue des exigences métier, de retrouver ce qui est à l’origine de l’exigence, avec un certain niveau de détail. Le lien « exigence métier – exigence produit » Ce lien de traçabilité verticale indique comment le produit à développer va prendre en compte chaque exigence métier. Il permet de ne pas oublier d’exigence métier et également, pour chaque exigence produit, de remonter à sa source. Une exigence métier pouvant impacter plusieurs parties du produit, ce lien pourra être utile pour commencer à évaluer l’impact de changements métier sur la spécification et le développement du produit. |
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Cahier de Best Practices
 | Décisionnel : la fin d’un cycle ? Les solutions décisionnelles et analytiques constituent les technologies les plus stratégiques pour gagner en compétitivité. Elles devancent même la virtualisation et la gestion des risques, selon une étude récente. L’un des challenges reste le traitement de volumes de données en croissance régulière, avec de plus en plus de données non structurées. Des utilisateurs plus exigeants, une orientation métier, des nouveaux besoins d’intégration et de qualité et de rationalisation des solutions existantes : tels sont les chantiers auxquels les DSI doivent faire face dans le domaine du décisionnel. Pour recevoir ce cahier : répondez à notre enquête et recevez quatres numéros de la revue Best Practices |
Marchés - Contrats - Pratiques d'achats
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Best practices Revues et Corrigées
 | Best Practices Systèmes d'Information a proposé, à Christophe Legrenzi, de présenter et de discuter les principaux référentiels de management de la DSI. C’est l’ambition de la rubrique « Best Practices Revues et Corrigées » qui est publiée régulièrement dans le revue pour tous les DSI francophones. Chaque thème est traité en trois parties. D’abord, une présentation de la « Best Practice », qui en explique la genèse, les développements et les principes. Ensuite, un regard critique, qui met en exergue les points faibles, les éléments de débat ou de controverse. Enfin, sont proposées des pistes de solutions et des conseils de mise en œuvre pratique. En savoir plus |
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